Сертификаты на программу сервисного обслуживания от поломок часто предлагают вместе с покупкой автомобиля или при оформлении кредита/страховки. Услуга подается как «защита от непредвиденных расходов», но подключение носит добровольный характер и требует внимательного изучения условий.
Разобраться в порядке отказа и возврата оплаты важно заранее: такие сертификаты имеют сроки, исключения и правила пользования. Если программа не нужна или условия не подходят, можно инициировать возврат в досудебном порядке, а при отказе — через суд.
Как обычно оформляют услугу и что выдают клиенту
По сути это договор-оферта на дополнительное сервисное обслуживание при внезапных поломках узлов автомобиля, отличное от обязательного гарантийного ремонта.
Клиенту, как правило, передают комплект: заявление/акцепт публичной оферты, талон-сертификат (паспорт программы), договор и приложения, акт выдачи/оказания либо иное подтверждение подключения.
Такие продукты нередко оказываются мало применимыми: широкий перечень исключений, требование строго соблюдать регламент ТО и порядок обращения, бюрократия при согласовании ремонта, дублирование уже имеющихся гарантий и страховок. В результате фактическая польза может быть ниже ожидаемой.
Когда реально вернуть оплату
Полный возврат возможен, если со дня оформления/оплаты прошло не более 30 календарных дней (для договоров, заключённых с 21.01.2024 действует именно 30 дней).
После 30 дней, как правило, возможен частичный возврат — пропорционально неиспользованному периоду действия программы.
Объём возврата зависит от условий договора, наличия обращений по сертификату и фактического использования услуг.
Нужна бесплатная консультация?
Можете написать намв мессенджер
илисразу позвонить
Как оформить отказ: по шагам
Шаг 1. Подготовьте пакет документов.
— Заявление/претензия на отказ и возврат;
— Паспорт (страницы с фото и регистрацией);
— Копии заявления/договора/сертификата/карты и приложений;
— Подтверждение оплаты (чек/квитанция/выписка);
— Банковские реквизиты для перечисления средств.
Шаг 2. Направьте претензию исполнителю.
Укажите: ООО «Прогарантия Сервис», ИНН 5300011980, юр. адрес: 170028, Тверская область, г. о. город Тверь, г. Тверь, ул. Коминтерна, д. 85А.
Отправка — заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В тексте зафиксируйте дату подключения, требование полного (если уложились в 30 дней) либо частичного возврата и реквизиты для перевода.
Шаг 3. Ожидайте ответ.
Обычно ответ направляют в течение до 30 календарных дней с момента получения претензии.
Шаг 4. Обратитесь в банк.
Если оплата проходила через банк/включалась в расчёты по сделке, подайте отдельное обращение с требованием вернуть деньги за навязанную допуслугу. Формулировки про изменение условий кредита не используйте.
Шаг 5. Обратитесь к Финансовому уполномоченному.
Подайте обращение на finombudsman.ru. В суд — после рассмотрения у ФУ, если спор не урегулирован.
Возврат через суд: требования и доказательства
В суд обращаются, если исполнитель отказал, не ответил на претензию или досудебные шаги (банк и обращение к Финансовому уполномоченному) не дали результата.
Подсудность потребительского спора — по выбору истца: по месту жительства, заключения/исполнения договора либо по адресу ответчика.
В исковом заявлении опишите:
— какую услугу подключили и при каких обстоятельствах;
— какие досудебные действия предприняты (претензия, обращение в банк, обращение к ФУ);
— расчёт суммы возврата (полный либо частичный с обоснованием периода);
— правовое обоснование требований о защите прав потребителя.
Обычно заявляют требования:
- вернуть стоимость услуги полностью или частично;
- взыскать штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
- компенсировать моральный вред — по усмотрению суда.
Доказательства: договор/сертификат и приложения, платёжные документы, претензия с подтверждением её направления и получения (квитанции, опись, уведомление), переписка, обращение в банк, обращение и ответ Финансового уполномоченного, расчёт суммы.
Ход процесса: подача иска → подготовка дела → судебное заседание → решение. Конкретные сроки зависят от нагрузки суда.
Исполнение решения: после вступления в силу получите исполнительный лист и направьте его в банк, обслуживающий счёт ответчика, либо в ФССП для принудительного взыскания.
Что проверить в договоре
— Состав пакета и ограничения: на какие узлы и ситуации распространяется программа, какие события исключаются.
— Дату начала и срок действия, условия продления/прекращения.
— Порядок обращения за ремонтом: согласование, диагностика, кто выбирает СТО, необходимость предварительного уведомления.
— Требования к прохождению ТО и документам из СТО (заказы-наряды, чеки), поскольку несоблюдение часто служит основанием для отказа.
— Правила расчёта частичного возврата: за вычетом использованных периодов/обращений и иных удержаний, если они предусмотрены офертой.
Услуги такого типа добровольны. Если программа не используется или условия вас не устраивают, до 30 дней с момента оформления возможен полный возврат, после — пропорционально оставшемуся сроку. Соблюдайте претензионный порядок и храните все документы и квитанции — это повышает шансы на успешное урегулирование.
Нужна бесплатная консультация?
Можете написать намв мессенджер
илисразу позвонить