Сертификаты «Кредитные каникулы» обычно продаются как дополнительная услуга при покупке автомобиля или оформлении автокредита. Они обещают временную помощь с ежемесячными платежами при определённых жизненных обстоятельствах. Формально это добровольный, не обязательный к приобретению продукт.
На практике такие сертификаты нередко подключают «пакетом» вместе с основной сделкой. Клиенту сложно сразу оценить реальную пользу, а порядок отказа и возврата оплаты остаётся непонятным. Разобраться в документах и соблюсти процедуру важно, чтобы вернуть деньги полностью либо частично.
Что выдают клиенту: документы
По сути это сервис обеспечения исполнения кредитных обязательств на ограниченный период и при заранее описанных событиях. Он не является страхованием в строгом смысле и действует только в рамках условий сертификата/оферты.
Обычно клиенту передают комплект: заявление/оферту на подключение, сам сертификат (паспорт продукта), договор/приложения и акт выдачи/оказания. В набор также входят правила обращения за выплатой и контакты для подачи документов.
Почему услуга часто оказывается малополезной: условия применения узкие, требуется значительный пакет подтверждений, а защиты могут дублировать уже имеющиеся механизмы (например, каникулы по кредитному договору у банка или иные льготы). Из-за этого воспользоваться сертификатом удаётся далеко не всегда.
Сроки и объём возврата
Полный возврат, как правило, возможен, если с даты оформления/оплаты прошло не более 30 календарных дней (с 21.01.2024 действует именно 30 дней).
Частичный возврат после 30 дней — пропорционально неиспользованному периоду действия сервиса.
Фактический объём возврата зависит от условий договора и наличия/отсутствия использования услуги (например, обращений по сертификату, произведённых выплат).
Нужна бесплатная консультация?
Можете написать намв мессенджер
илисразу позвонить
Как оформить отказ: по шагам
Шаг 1. Подготовьте пакет документов.
— Заявление/претензия на отказ от услуги и возврат средств;
— Паспорт (страницы с фото и регистрацией);
— Копии заявления/оферты, сертификата и всех приложений, акта выдачи/оказания;
— Подтверждение оплаты (чек/квитанция/выписка);
— Банковские реквизиты для перечисления.
Шаг 2. Направьте претензию исполнителю.
Укажите: ООО «Юг Авто Плюс», ИНН 7743450789, юр. адрес: 125438, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Головинский, ул. Автомоторная, д. 4А, стр. 21, помещ. 6П.
Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В тексте зафиксируйте дату подключения услуги, требование полного (если прошло ≤30 дней) либо частичного возврата, а также свои реквизиты для перевода.
Шаг 3. Ожидайте ответ.
Как правило, ответ дают в пределах 30 календарных дней с момента получения претензии. Сохраняйте квитанции и уведомления о вручении.
Шаг 4. Обратитесь в банк.
Если оплата проходила через банк или была включена в расчёты по сделке, подайте отдельное обращение с требованием вернуть плату за навязанную допуслугу. Формулируйте именно как возврат оплаты за сервис.
Шаг 5. Обратитесь к Финансовому уполномоченному.
При споре с финансовой организацией подайте обращение на finombudsman.ru. В суд имеет смысл идти после рассмотрения у финансового уполномоченного, если вопрос не урегулирован.
Возврат через суд: требования и доказательства
Основание для иска — отказ исполнителя либо отсутствие ответа на претензию, а также безрезультатность обращений в банк и к финансовому уполномоченному. Подсудность потребительского спора выбирается истцом: по месту жительства, заключения/исполнения договора или адресу ответчика.
В исковом заявлении обычно описывают: какие документы подписаны и когда подключена услуга; в чём выражалось навязывание или почему услуга не нужна; какие досудебные действия предприняты (претензия, банк, обращение к финансовому уполномоченному); расчёт суммы возврата — полный либо частичный — с учётом периода действия.
Чаще всего заявляют требования:
- вернуть стоимость услуги полностью или частично;
- взыскать штраф до 50% за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
- компенсацию морального вреда — по усмотрению суда.
К доказательствам приложите: договор/сертификат и акт выдачи/оказания, платёжные документы, экземпляр претензии с подтверждением отправки и получения (квитанции, опись, уведомление), обращение в банк, обращение/ответ финансового уполномоченного, расчёт суммы к возврату.
Процесс обычно включает подачу иска, подготовку дела, судебное заседание и вынесение решения. Сроки зависят от нагрузки суда. Исполнение решения: после вступления его в силу получите исполнительный лист и направьте его в банк, обслуживающий счёт ответчика, либо в ФССП для принудительного взыскания.
Что проверить в договоре
Посмотрите, как сформулирован пакет услуги и лимиты по событиям; перечень исключений и оснований отказа; дату начала и общий срок действия; порядок и сроки подачи заявления по сертификату. Эти условия влияют на вывод о факте использования и на расчёт частичного возврата после истечения 30 дней.
Услуга «Кредитные каникулы» — добровольная опция. Если с момента подключения прошло не более 30 дней, возможен полный возврат; далее — пропорционально неиспользованному периоду. Соблюдайте описанный порядок, фиксируйте отправку документов и храните копии — это повышает шансы на успешный возврат.
Нужна бесплатная консультация?
Можете написать намв мессенджер
илисразу позвонить