Возврат средств за договор оказания помощи «Рольф Рядом Тех» от АО «РОЛЬФ»

Программы технической и организационной помощи для владельцев авто часто оформляют «пакетом» вместе с покупкой машины, страхованием или установкой допопций. Договор «Рольф Рядом Тех» относится к таким услугам сопровождения: обещают содействие при поломке, эвакуацию, консультации, микро-ремонт на дороге и похожие сервисы. Услуга добровольная, и клиент вправе отказаться от неё и потребовать возврат денег, если условия не подошли или воспользоваться ею не планируется.

На практике предложение нередко воспринимается как «обязательный» элемент сделки, потому что включено в общий комплект документов и оплачивается сразу. Из-за этого важно понимать, как устроен порядок отказа и какие доказательства пригодятся для досудебного и судебного возврата. Чем раньше зафиксировать несогласие и направить претензию, тем проще урегулировать вопрос в добровольном порядке.

Как обычно оформляют услугу

По смыслу это сервисная поддержка владельца автомобиля при непредвиденных ситуациях в дороге и в быту, с набором опций: консультации, организация эвакуации, помощь мастера и т. п. Конкретный состав опций и ограничения определяются правилами/договором исполнителя.

Клиенту обычно выдают комплект: заявление или оферту на присоединение, правила/паспорт продукта, сам договор с приложениями, акт выдачи/оказания либо отметку о подключении, а также карту/идентификатор участника. Оплату подтверждают кассовым чеком или банковской выпиской.

Такие услуги часто оказываются мало полезны: применимость условий узкая, много исключений и бюрократии, требуется предварительное согласование вызова, а часть «защит» дублирует уже имеющиеся полисы и гарантийные обязательства у производителя/страховщика. Поэтому отказ и возврат нередко экономически оправданы.

Когда реально вернуть оплату

Полный возврат возможен, если с момента оформления/оплаты прошло не более 30 календарных дней (для договоров, заключённых с 21.01.2024). В этот период достаточно заявить отказ и потребовать перечисления всей суммы.

После истечения 30 дней возможен частичный возврат — как правило, пропорционально неиспользованному сроку действия услуги. Объём возврата зависит от условий договора, факта обращений по программе и документального подтверждения неиспользования опций.

Итоговый размер выплаты определяется положениями правил/договора, подтверждающими документами и тем, обращались ли вы за помощью хотя бы один раз.

Алгоритм действий до суда

Шаг 1. Подготовьте пакет документов.
— Заявление/претензия на отказ и возврат;
— Паспорт (страницы с фото и регистрацией);
— Копии заявления/договора/правил/карты и всех приложений;
— Подтверждение оплаты (чек/квитанция/выписка);
— Банковские реквизиты для перечисления.

Шаг 2. Направьте претензию исполнителю.
Укажите: АО «РОЛЬФ», ИНН 5047254063, юридический адрес: 141410, Московская область, г. о. Химки, г. Химки, Ленинградское шоссе, влд. 21.
Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В тексте зафиксируйте дату оформления услуги, требование полного (если ≤30 дней) либо частичного возврата, а также реквизиты для перевода.

Шаг 3. Ожидайте ответ.
Как правило, компания отвечает в течение до 30 календарных дней с момента получения претензии. Храните почтовые квитанции и уведомление — это понадобится как доказательство.

Шаг 4. Обратитесь в банк.
Если оплата проходила через банк или была включена в расчёты по сделке, подайте отдельное обращение с требованием вернуть оплату за навязанную допуслугу. Формулируйте требования именно как возврат стоимости услуги.

Шаг 5. Обратитесь к Финансовому уполномоченному.
Если спор не урегулирован, подайте обращение на finombudsman.ru. В суд можно идти после рассмотрения у финансового уполномоченного, если вопрос так и не решён.

Возврат через суд: требования и доказательства

В суд обращаются при отказе исполнителя, отсутствии ответа на претензию, а также если после обращений в банк и к финансовому уполномоченному результата нет. Потребительский спор можно подать по месту жительства истца, по месту заключения/исполнения договора или по адресу ответчика — выбирайте вариант, который удобнее.

В иске опишите: когда и при каких обстоятельствах подключили услугу; как она была оплачена; какие досудебные действия вы предприняли (претензия, обращение в банк, обращение к финансовому уполномоченному); расчёт суммы возврата (полный — при обращении в 30-дневный период; частичный — пропорционально неиспользованному сроку). Правовое обоснование обычно включает требования о защите прав потребителей.

Как правило, просят:
1) вернуть полную/часть стоимости услуги;
2) назначить штраф до 50% за неудовлетворение требований потребителя добровольно;
3) взыскать компенсацию морального вреда — по усмотрению суда.

К доказательствам относят: договор/правила/сертификат/карту, платёжные документы, претензию и доказательства её направления/получения (опись, квитанции, уведомление), переписку и ответы, обращение в банк, обращение/ответ финансового уполномоченного, расчёт суммы.

Процесс обычно включает подачу иска, подготовку дела, судебное заседание и вынесение решения. Сроки зависят от загрузки суда и сторон.
Исполнение решения: после вступления его в силу получите исполнительный лист и направьте его в банк, обслуживающий счёт ответчика, либо в ФССП для принудительного взыскания.

Ключевые условия и ограничения

Проверьте в договоре название пакета и перечень опций, а также исключения и лимиты — именно они чаще всего ограничивают пользование. Важно зафиксировать дату начала и срок действия услуги: от этого зависит расчёт частичного возврата. Уточните порядок обращения за помощью (телефоны, приложение, допуслуги по заявке) — наличие обращений может уменьшить сумму к возврату. Сохраните акт выдачи/оказания и подтверждения оплаты — без них сложнее доказывать право на возврат.

Услуга поддержки — добровольная. Если она навязана или не нужна, в течение 30 дней обычно возможно вернуть всю сумму, после — рассчитывать на пропорциональный возврат. Соблюдайте досудебный порядок, направляйте документы заказным письмом и храните копии — это ускорит урегулирование спора.