Возврат средств за договор на оказание консультационных услуг от ООО «Лайфэдвайс»

Консультационные сервисы вокруг авто и страхования часто оформляют «пакетом» вместе с покупкой машины, регистрационными действиями, КАСКО/ОСАГО или кредитом. Клиенту объясняют, что это поможет разобраться в страховых рисках, урегулировании убытков, выборе программ, а также ускорит решение спорных ситуаций. Формально такие услуги добровольные и не связаны напрямую с выдачей кредита или оформлением полиса.

На практике содержание подобных договоров довольно общее: обещают консультации, подготовку обращений, пояснения по выплатам, но конкретный объём и измеримый результат описаны расплывчато. Поэтому важно заранее понимать, как отказаться от сервиса и в какой последовательности требовать возврат средств — досудебно и, при необходимости, через суд.

Как обычно оформляют услугу

Речь идёт о консультационной поддержке по страхованию и сопутствующим вопросам: разъяснения по программам, помощь с документами, подсказки по урегулированию страховых случаев, ориентирование по продуктам (КАСКО, GAP и др.). Это информационная услуга, не тождественная страховке и не дающая страховой защиты сама по себе.

Клиенту обычно выдают комплект бумаг:

• заявление/оферту на подключение услуги;
• договор/условия и приложения;
• «паспорт» продукта или памятку;
• акт оказанных услуг/акт приёма-передачи;
• платёжные документы.

Почему услуга часто бесполезна: условия и сценарии применения редки, значимая часть сведений доступна бесплатно у страховщика/в банке, а консультации дублируют обязанности самих продавцов и страховых компаний. Кроме того, подписанный акт нередко фиксирует «оказание» сразу в день покупки, хотя фактических консультаций клиент ещё не получал.

Когда реально вернуть оплату

• Полный возврат возможен, если с момента оформления/оплаты прошло до 30 календарных дней (с 21.01.2024 действует 30-дневный «период охлаждения»).
• Частичный возврат — после 30 дней: как правило, пропорционально неиспользованному периоду и при отсутствии фактически оказанных консультаций.
• Конкретный объём зависит от условий договора и наличия/отсутствия использования услуги (обращений, подготовленных документов, консультаций).

Как оформить отказ: по шагам

Шаг 1. Подготовьте пакет документов.
Соберите:
— заявление/претензию на отказ от услуги и возврат денежных средств;
— паспорт (развороты с фото и регистрацией);
— копии договора, заявления/оферты, памятки, акта оказания;
— подтверждение оплаты (чек/квитанция/выписка);
— ваши банковские реквизиты для перечисления.

Шаг 2. Направьте претензию исполнителю.
Укажите полное наименование и ИНН: ООО «Лайфэдвайс», ИНН 9726084590. Юр. адрес: 117105, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Донской, Новоданиловская набережная, д. 12, помещ. 81.
Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В тексте укажите дату подключения услуги, требование полного возврата (если до 30 дней) либо частичного (после 30 дней), а также реквизиты для перевода.

Шаг 3. Ожидайте ответ.
Как правило, ответ поступает в течение до 30 календарных дней с момента получения претензии компанией.

Шаг 4. Обратитесь в банк.
Если оплата проходила через банк или была включена в расчёты по сделке, направьте отдельное обращение с требованием вернуть оплату за навязанную дополнительную услугу. Формулируйте именно как возврат стоимости допуслуги, без просьб «уменьшить тело кредита» или «пересчитать график».

Шаг 5. Обратитесь к Финансовому уполномоченному.
Подайте обращение на finombudsman.ru, приложите копии претензии, ответа (если был) и платежные документы. В суд можно идти после рассмотрения у ФУ, если спор не урегулирован.

Возврат через суд: требования и доказательства

В суд обращаются, если исполнитель отказал, проигнорировал претензию, либо после шагов с банком и Финансовым уполномоченным вопрос не решён. Подсудность потребительских споров выбирает истец: по своему месту жительства, по месту заключения/исполнения договора или по адресу ответчика.

В иске опишите: когда и как подключена услуга; что именно входило в договор; какие досудебные действия вы предприняли (претензия, обращение в банк, обращение к ФУ); обоснуйте сумму возврата (полная — при отказе в период охлаждения; частичная — пропорционально времени/неоказанному объёму). Обычно заявляют требования:

1. вернуть полную/часть стоимости услуги;
2. взыскать штраф до 50% за неудовлетворение требований потребителя добровольно;
3. компенсировать моральный вред — по усмотрению суда.

Доказательства: договор/заявление/памятка, акт оказания (если подписан — обосновать, что фактически консультации не предоставлялись), подтверждение оплаты, копия претензии с описью и уведомлением, переписка/ответы, обращение в банк, обращение/ответ ФУ, расчёт суммы.

Ход процесса: подача иска → подготовка дела → заседание → решение. Сроки зависят от нагрузки суда и поведения сторон.

Исполнение решения: после вступления решения в силу получите исполнительный лист и направьте его в банк, обслуживающий счёт ответчика, либо в ФССП для принудительного взыскания.

Ключевые условия и ограничения

При анализе документов обратите внимание:

• Пакет услуги — входит ли реальная консультационная работа, или только «право на консультации» без конкретного объёма; не дублирует ли это обязанности страховщика/продавца.
• Срок действия и дата начала — важны для расчёта частичного возврата после 30 дней.
• События/исключения: что считается «оказанием» (звонок, памятка, устная консультация, подготовка письма) — от этого зависит, признает ли исполнитель, что услуга использовалась.
• Порядок обращения: куда и как направлять запросы/заявления в рамках договора; предусмот­рены ли акты и фиксация объёма работ.
• Подписанный акт: если акт выдали в день сделки «без фактических консультаций», это можно оспаривать как формальное составление документа без реального оказания.

Услуга консультационной поддержки всегда добровольная — её наличие не должно быть условием кредита или покупки. В течение 30 дней после оформления, как правило, возможно требовать полный возврат; по истечении срока — частичный с привязкой к неиспользованному периоду и отсутствию фактических консультаций. Соблюдайте порядок: претензия исполнителю, затем — банк и Финансовый уполномоченный, храните копии всех документов и доказательства отправки.