Возврат средств за договор гарантийного обслуживания от ИП Шиманский Михаил Андреевич

Договоры гарантийного обслуживания чаще всего предлагают при покупке автомобиля «пакетом» вместе с каско, сигнализацией и другими допуслугами. Формально это отдельный сервисный продукт, который не влияет на саму сделку купли-продажи и оплачивается добровольно.

Важно понимать, что отказаться от такой услуги и потребовать деньги обратно возможно, но порядок действий зависит от даты оформления, условий договора и того, пользовались ли вы программой. Чем раньше отреагировать — тем проще процедура.

Ниже — разбор, как в общем случае устроена услуга, когда реально получить возврат и какие шаги пройти досудебно и в суде.

Как обычно оформляют услугу

По сути это платная программа технической поддержки/расширенного сервиса сверх заводской гарантии. Исполнитель берёт на себя обязанность организовать и/или оплатить определённые работы и замену узлов при наступлении оговорённых случаев.

Клиенту, как правило, выдают комплект: заявление или оферту на подключение, экземпляр договора и приложения, паспорт/описание продукта, акт выдачи (оказания) услуги, а также памятку по обращению.

Почему услуга часто оказывается бесполезной: перечень покрываемых событий узкий, много исключений и бюрократии, обслуживание разрешено только в ограниченном перечне СТО, а заявленные «плюсы» нередко дублируют заводскую гарантию или каско.

Когда реально вернуть оплату

Полный возврат возможен, если с момента оформления и оплаты прошло не более 30 календарных дней. С 21.01.2024 «период охлаждения» составляет именно 30 дней.

После 30 дней обычно возможен частичный возврат — пропорционально неиспользованному периоду действия программы.

Конкретный объём возврата зависит от условий договора, наличия акта выдачи/оказания и фактов использования: были ли обращения, работы, выплаты.

Алгоритм действий до суда

Шаг 1. Подготовьте пакет документов.
— Заявление/претензия об отказе от услуги и возврате средств;
— Паспорт (страницы с фото и регистрацией);
— Копии заявления/договора/сертификата/карты и всех приложений;
— Подтверждение оплаты (чек, квитанция, выписка);
— Банковские реквизиты для перечисления.

Шаг 2. Направьте претензию исполнителю.
Адресуйте её ИП Шиманский Михаил Андреевич, ИНН 562001567380. Юр. адрес: 623725, Свердловская обл., г. Березовский, п. Ключевск, ул. Студенческая, д. 38, кв. 24.
Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В тексте укажите дату подключения, требование полного возврата (если уложились в 30 дней) либо частичного — с расчётом, и ваши реквизиты.

Шаг 3. Ожидайте ответ.
Как правило, рассмотрение занимает до 30 календарных дней с даты получения претензии исполнителем. Храните почтовые подтверждения.

Шаг 4. Обратитесь в банк.
Если оплата проходила через банк или была включена в расчёты по сделке, подайте отдельное обращение с требованием вернуть оплату за навязанную допуслугу. Не просите «уменьшить тело кредита» и «пересчитать график платежей» — формулируйте именно как возврат уплаченной суммы за услугу.

Шаг 5. Обратитесь к Финансовому уполномоченному.
Подайте обращение на finombudsman.ru. К иску в суд можно переходить после ответа Финансового уполномоченного, если спор не урегулирован.

Возврат через суд: требования и доказательства

Основание идти в суд — отказ исполнителя, отсутствие ответа в разумный срок, либо неуспех после обращений в банк и к Финансовому уполномоченному.

Подсудность потребительских споров выбирает истец: по месту жительства, по месту заключения/исполнения договора или по адресу ответчика.

В иске опишите: когда и как была подключена услуга; какие действия предприняты досудебно (претензия, банк, обращение к ФУ); расчёт суммы возврата — полностью или частично; правовое обоснование требований. Обычно заявляют:

1. возврат полной/частичной стоимости услуги;
2. штраф до 50% за неудовлетворение требований потребителя добровольно;
3. компенсацию морального вреда — по усмотрению суда.

Доказательства: экземпляр договора и приложений, акт выдачи/оказания, платёжные документы, копия претензии и почтовые подтверждения, обращение в банк, обращение/ответ Финансового уполномоченного, обоснование расчёта частичного возврата.

Процесс обычно включает подачу иска, подготовку дела, судебное заседание и вынесение решения. Сроки зависят от нагрузки суда и обстоятельств дела.

Исполнение решения: после вступления его в силу получите исполнительный лист и направьте его в банк, обслуживающий счёт ответчика, либо в ФССП для принудительного взыскания.

Ключевые условия и ограничения

Проверьте, что указано в договоре и приложениях:
— состав пакета и лимиты покрытия;
— перечень событий и исключений, порядок согласования ремонта;
— дату начала и срок действия программы;
— требование к обслуживанию только на определённых СТО;
— наличие акта выдачи/оказания и момент начала течения срока;
— как рассчитывается частичный возврат при отказе после 30 дней и учитываются ли факты обращений.

Услуга носит добровольный характер. Если с момента подключения прошло не более 30 календарных дней, как правило, возможно требовать полный возврат; после 30 дней — частичный, пропорционально неиспользованному времени. Соблюдайте досудебный порядок, фиксируйте даты и храните копии всех документов.