В последнее время навязывание дополнительных услуг является распространенной практикой, которая вызывает недовольство клиентов. Одним из наиболее распространенных случаев является ситуация, когда клиенты банков, в частности НПФ ВТБ Пенсионного фонда, сталкиваются с навязыванием договора долгосрочных сбережений, который они не планировали приобретать.
С 21 января 2024 года в Российской Федерации вступил в силу новый законопроект, который увеличивает период охлаждения до 30 дней. Этот срок дает клиентам возможность объективно оценить необходимость услуги и, в случае недостатка убедительности, отказаться от нее без дальнейших обязательств. Прежде этот период составлял всего 14 дней.
Для того чтобы вернуть деньги за навязанную услугу в рамках нового периода охлаждения, клиенту необходимо действовать решительно и быстро. Важно подготовить и отправить заявление об отказе от услуги в строго установленном сроке — 30 дней с момента подписания договора.
Порядок действий по отказу от услуги
Несмотря на то, что возврат денежных средств в досудебном порядке — это редкость, клиентам необходимо пройти путь досудебного урегулирования вопроса, а уже затем обращаться в суд.
Что необходимо делать в первую очередь? Подготовить заявление на отказ от услуги. Заявление о возврате денежных средств должно быть четко структурировано и содержать всю необходимую информацию:
- ФИО клиента (полное имя клиента, указанное в договоре);
- Данные договора (номер договора, дата его заключения);
- Суть заявления (четко сформулированный запрос о возврате денежных средств);
- Подпись клиента (обязательно поставить собственноручную подпись для удостоверения документа).
После подготовки заявления, необходимого собрать пакет документов, в него необходимо включить:
- Копию кредитного договора;
- Копию договора долгосрочных сбережений от НПФ ВТБ Пенсионного фонда;
- Копия паспорта (страница с основной информацией и актуальной пропиской);
- Копия платежного документа, подтверждающего оплату услуги;
- Копия справки о неполучении налогового вычета по Форме КНД 1160077.
Где взять справку по Форме КНД 1160077? Справку можно заказать либо через личный кабинет налогоплательщика, либо через налоговую инспекцию по месту постоянной регистрации Клиента.
После подготовки полного пакета документов его вместе с заявлением об отказе от услуги необходимо отправить в банк ВТБ. Существует несколько удобных способов доставки:
- Личное посещение филиала. Наиболее надежный способ, так как дает возможность вручить документы и получить подтверждение о приеме;
- Отправка письма почтой. В этом случае важно использовать Почту России для отправки, так как такая форма доставки является официальной и документально подтвержденной.
Отправляя письмо, клиенту необходимо обратить внимание на адрес регистрации НПФ ВТБ и приложить все необходимые документы. Для надежности лучше оформить письмо с уведомлением о вручении, что позволит иметь доказательства отправки и получения заявления.
Получатель письма: АО «НПФ ВТБ Пенсионный фонд»
Адрес получателя: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Клиенты, которые не получают ответа на свое заявление о возврате в течение 30 календарных дней, могут рассмотреть возможность судебного разрешения конфликта.
Судебный порядок
Если результат досудебного обращения будет отрицательным, следующий этап — обращение в суд. Важно понимать, что судебный процесс требует серьезной подготовки и знаний законов.
При подготовке искового заявления необходимо учесть следующие аспекты:
- Информация о сторонах. Указать данные истца (клиента) и ответчика (НПФ ВТБ Пенсионный фонд);
- Описательная часть. Детально обрисовать ситуацию, указать на сумму возврата и описание услуги;
- Процессуальные основания. Сослаться на нормы законодательства, что поможет суду лучше понять вашу позицию;
- Список приложений. Включить копии всех документов, связанных с делом — договор, копии переписки и т.д.
Исковое заявление должно быть подано в суд по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика (НПФ ВТБ Пенсионный фонд). Следует подготовить несколько копий иска — одну для суда и столько же для ответчика.
После подачи иска суд назначает дату слушания. На данном этапе важно присутствовать на заседании, озвучить свои доводы и при необходимости предоставить дополнительные доказательства.
Получение услуги, навязанной НПФ ВТБ Пенсионным фондом, не означает, что клиент не может от нее отказаться и вернуть свои средства. Состояние правозащиты клиентов, касающееся этих услуг, укрепилось с увеличением периода охлаждения до 30 дней, что дает больше времени для принятия решения. Важно следовать четкому алгоритму действий — от подготовки заявления до обращения в суд. Зная свои права и следуя инструкциям, клиенты могут вернуть деньги за ненужные услуги, защищая свои интересы.