Возврат средств за сертификат ServiceMaster от ООО «Директ Сейлз Менеджмент»

Сервисный сертификат ServiceMaster по тарифу FIXAUTO — это платный пакет дорожной помощи: одна эвакуация/такси при поломке или ДТП и один выезд аварийного комиссара в течение года. Исполнителем выступает ООО «Директ Сейлз Менеджмент» (ИНН 9715452139; юр. адрес: 127018, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Бутырский, ул. Складочная, д. 1, стр. 18). Услуга добровольная: от неё можно отказаться и вернуть деньги.

Что это за продукт и как его подключают

Сертификат подтверждает право держателя обратиться на диспетчерскую линию и получить заранее оговорённые услуги. В правилах обычно подчёркивается, что это не страховка и не аварийная служба, а организация отдельных сервисов по заявке клиента и в пределах лимитов (число обращений, километраж, перечень зон выезда). На продаже такой пакет часто включают «в нагрузку» к кредиту или договору купли-продажи автомобиля — это не делает услугу обязательной.

Когда можно вернуть деньги за сертификат

Полный возврат — в течение 30 календарных дней.
Если с момента выдачи/оплаты прошло не более 30 дней, направляйте отказ и требуйте 100% суммы.

Частичный возврат — после 30 дней.
По истечении месяца можно вернуть часть стоимости пропорционально неиспользованному периоду действия сертификата. Разовое обращение по пакету учитывается в расчёте, но не лишает права на возврат остатка.

Пошаговый порядок возврата (досудебный)

1. Подготовьте документы.

• заявление об отказе от услуги и возврате средств;
• копия паспорта;
• копия сертификата ServiceMaster и/или оферты/правил;
• подтверждение оплаты (чек/выписка);
• банковские реквизиты;
• при наличии — копия кредитного договора.

2. Куда направлять.
ООО «Директ Сейлз Менеджмент» — 127018, г. Москва, ул. Складочная, д. 1, стр. 18.
Направляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В тексте зафиксируйте дату оформления, тариф (FIXAUTO), стоимость, требование: полный возврат (если до 30 дней) либо частичный (после), и реквизиты счёта.

3. Срок ответа.
Ожидайте рассмотрение и перечисление средств в течение до 30 календарных дней с момента получения письма компанией.

Если сертификат включён в автокредит.
Параллельно подайте претензию в банк с требованием исключить стоимость услуги из тела кредита как навязанной и вернуть уплаченное. При споре используйте обращение к финансовому уполномоченному: finombudsman.ru.

На что обратить внимание в своём пакете документов

• Даты и срок действия. От них зависит объём возврата.
• Лимиты и география. Частота и километраж эвакуаций, перечень регионов выезда, исключения (коммерческое использование ТС, отсутствие ТО и т. п.).
• Факт пользования. Если не обращались по номеру сертификата — подчеркните это.
• Способ присоединения. Подпись «пакетом», отсутствие бумажного текста оферты (только QR-код) и краткие объяснения менеджера фиксируйте в претензии как аргументы.

Судебный порядок возврата

Если претензию проигнорировали или ответ необоснован, подавайте иск по месту жительства/заключения договора. В требования обычно включают:

• возврат полной либо частичной стоимости сертификата;
• штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке;
• компенсацию морального вреда (по усмотрению суда).

Исполнение решения суда: после вступления решения в силу получите исполнительный лист и направьте его в банк, где у компании открыт счёт, либо передайте документ в ФССП для принудительного взыскания.

Финальный вывод: ServiceMaster FIXAUTO — дополнительная опция. В первые 30 дней добивайтесь полного возврата, позже — частичного по неиспользованному периоду. Сохраняйте все чеки и переписку, отправляйте претензию заказным письмом, а при необходимости подключайте банк и финансового уполномоченного.