Возврат средств за договор по подключению к Программе поддержки от ИП Морозов Антон Валерьевич

Программа поддержки для автовладельцев — это набор сервисов вроде круглосуточной диспетчерской, эвакуатора, помощи аварийного комиссара и сопровождения в страховой. Часто её подключают «пакетом» при покупке автомобиля или оформлении сделки, и оплата включается в общую стоимость. При этом услуга является добровольной, а условия и объём помощи зависят от конкретного договора.

Если программа вам не нужна, условия оказались неприемлемыми или вы узнали о платности постфактум, важно понимать порядок отказа и возврата денег. Ниже — разбор, когда возможен полный или частичный возврат и как действовать досудебно и в суде.

Как обычно оформляют услугу

По сути это абонентская помощь на дороге и при оформлении документов после ДТП: диспетчер, выезд специалиста, организация эвакуации, консультации и содействие при обращении в страховую компанию. Подключение подтверждается выдачей пластиковой карты/сертификата участника программы.

Типовой набор бумаг:

• заявление/оферта на подключение или договор оказания услуги;
• паспорт продукта/памятка участника;
• пластиковая карта/сертификат;
• приложения к договору с условиями;
• акт выдачи/оказания.

Почему программа нередко оказывается мало полезной: ограничения по территории и событиям, сложная процедура согласований, дублирование помощи, уже включённой в ОСАГО/КАСКО или в сервисы дилера/страховой. На практике применимость условий может оказаться ниже ожидаемой.

Когда реально вернуть оплату

• Полный возврат — если с момента оформления/оплаты прошло не более 30 календарных дней (с 21.01.2024 «период охлаждения» составляет 30 дней).
• Частичный возврат — после 30 дней: пропорционально неиспользованному периоду действия программы.
• Конкретный объём зависит от условий договора, даты начала действия и факта использования услуг (например, вызова эвакуатора или выезда специалиста).

Алгоритм действий до суда

Шаг 1. Подготовьте пакет документов.
— Заявление/претензия на отказ и возврат;
— Паспорт (страницы с фото и регистрацией);
— Копии заявления/договора/сертификата/карты и приложений;
— Подтверждение оплаты (чек/квитанция/выписка);
— Банковские реквизиты для перечисления.

Шаг 2. Направьте претензию исполнителю.
Адресуйте её ИП Морозов Антон Валерьевич, ИНН 526201800068. Юр. адрес: 603058, г. Нижний Новгород, пер. Грекова, д. 1, а/я 10.
Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В тексте укажите дату оформления, требование полного возврата (если уложились в 30 дней) либо частичного — пропорционально неиспользованному сроку; приложите реквизиты для перевода.

Шаг 3. Ожидайте ответ.
Как правило, ответ дают до 30 календарных дней с момента получения претензии. Храните почтовые квитанции, опись и уведомление.

Шаг 4. Обратитесь в банк.
Если оплата проходила через банк или была включена в расчёты по сделке, подайте отдельное обращение с требованием вернуть оплату за навязанную допуслугу. Формулируйте предмет именно как возврат платы за сервис, без просьб пересчитывать кредит или менять график платежей.

Шаг 5. Обратитесь к Финансовому уполномоченному.
Если спор по выплате не урегулирован, подайте обращение на finombudsman.ru. В суд можно идти после ответа финансового уполномоченного при сохранении разногласий.

Возврат через суд: требования и доказательства

Основание для иска — отказ исполнителя вернуть средства, игнорирование претензии, а также отсутствие результата после обращений в банк и к финансовому уполномоченному. По потребительским спорам подсудность выбирает истец: по месту жительства, заключения/исполнения договора или адресу ответчика.

В иске обычно указывают: как подключалась программа, когда и как оплачена, какие досудебные шаги предприняты (претензия, обращение в банк, обращение к финансовому уполномоченному), расчёт суммы возврата и правовое обоснование требований.
Чаще всего просят:

1. вернуть стоимость услуги полностью или частично;
2. взыскать штраф до 50% за неудовлетворение требований потребителя добровольно;
3. компенсировать моральный вред — по усмотрению суда.

Доказательства: договор/заявление/сертификат (карта), акт выдачи/оказания, платёжные документы, претензия с подтверждением отправки и получения (квитанции, опись, уведомление), обращения в банк и к финансовому уполномоченному, расчёт суммы возврата и периода.

Процесс обычно включает: подачу иска → подготовку дела → заседание → решение суда. Сроки зависят от нагрузки суда и сложности спора.
Исполнение решения: после вступления его в законную силу получите исполнительный лист и направьте его в банк, обслуживающий счёт ответчика, либо в ФССП для принудительного взыскания.

Что проверить в договоре

Обратите внимание на:

• Состав пакета и реальные лимиты помощи;
• События/исключения, при которых поддержка не оказывается;
• Дату начала и срок действия программы, условия «активации» карты;
• Порядок обращения: телефоны, формы заявок, необходимость согласования эвакуации и ремонта;
• Территорию действия и привязку к партнёрам;
• Как считается частичный возврат: от какой даты идёт период, что считается использованием, нужен ли акт/заявка для фиксации.

Услуга подключения к программе поддержки — добровольная. В течение 30 дней с момента оформления возможен полный возврат, далее — частичный пропорционально неиспользованному сроку и при отсутствии фактического использования. Соблюдайте последовательность действий, направляйте документы надлежащим образом и сохраняйте подтверждения отправки и оплаты.