При оформлении кредита в автосалоне покупатели нередко сталкиваются с предложением приобрести дополнительные услуги, такие как сертификат технической помощи на дороге от ООО «Мир Автопомощи» (ИНН 1685012895). Несмотря на кажущуюся полезность, многие клиенты считают эти услуги ненужными и стремятся вернуть за них уплаченные средства.
С учетом изменений законодательства, вступивших в силу с 21 января 2024 года, процесс возврата средств стал более структурированным, однако требует внимательного подхода и знания правовых нюансов. В данной статье подробно рассмотрены шаги, необходимые для отказа от сертификата технической помощи и возврата денег, начиная с досудебного порядка и заканчивая судебным разбирательством.
Что представляет собой сертификат
Сертификат техпомощи на дороге от ООО «Мир Автопомощи» зачастую предлагается в автосалоне вместе с автокредитом. Услуга подразумевает оказание консультаций и различных видов содействия на дороге, включая эвакуацию и доступ к информационным материалам. Фактически такая программа может оказаться навязанной, поскольку покупателю не дают возможности полноценно отказаться от неё при оформлении кредита на автомобиль.
Внимание к реквизитам исполнителя услуги особенно важно, ведь иногда в самом сертификате нет полной информации о компании или стоимости. При этом в кредитном договоре обычно зафиксирована сумма, которая фактически добавляется к телу кредита. Проблема в том, что при досрочном погашении автокредита вернуть стоимость данной услуги нельзя, поэтому единственный способ получить деньги обратно — обратиться с заявлением о расторжении в определённые сроки.
Когда можно вернуть деньги за услугу при автокредите
С 21.01.2024 г. законодатель увеличил срок «периода охлаждения» до 30 дней. Раньше он составлял 14 дней, однако теперь в течение 30 дней со дня оформления сертификата техпомощи можно подать заявление на расторжение. При этом деньги возвращаются полностью, если обратиться своевременно. Если этот срок пропущен, возврат возможен лишь за неиспользованный период.
Список ключевых моментов, связанных с возможностью вернуть деньги за сертификат в рамках законодательства:
- Обращение в период охлаждения — даёт право на полный возврат средств.
- Обращение по истечении 30 дней — даёт право только на пропорциональную компенсацию.
- Досрочное закрытие кредита — не даёт возможности вернуть деньги за услугу.
При отказе от услуги необходимо полагаться на нормы Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса, что позволит расторгнуть договор и вернуть за него д/с.
Претензионный (досудебный) порядок
Досудебный путь с подобными компаниями может оказаться результативным только в редких случаях. Однако закон обязывает пройти этот этап, чтобы потом использовать возможность судебной защиты. Стандартный претензионный порядок обычно включает:
- Разработку претензии. Потребитель кратко указывает, что услуга не отвечает ожиданиям, договор ущемляет права, а компания не раскрыла информацию полностью.
- Отправку претензии. Письмо оформляется заказным отправлением с уведомлением, прикладываются копии необходимых документов.
- Анализ ответа. Если организация ответила формальным отказом или вовсе не ответила, есть право перейти к судебной защите.
Если ответ полностью или частично удовлетворяет требование, стороны могут подписать соглашение о расторжении. Но такое случается редко, потому что компания старается удержать полученные деньги, используя внутренние правила оферты.
Алгоритм действий по возврату средств в период охлаждения (досудебный порядок)
Пока действует период охлаждения, возврат средств происходит по упрощённому принципу. Достаточно убедиться, что сроки не пропущены, а заявление корректно оформлено.
Что делать и какие шаги предпринять:
- Сбор информации. Нужно узнать точное наименование организации (ООО «Мир Автопомощи»), её адрес и проверить ИНН 1685012895. Эти данные берутся из заявления на присоединение к договору или из платёжных документов, прилагаемых к автокредиту.
- Подготовка заявления. В документе указываются дата и обстоятельства заключения договора, персональные данные заявителя, а также требование расторгнуть услугу и вернуть деньги.
- Отправка заявления. Рекомендуется отправить заказное письмо на юридический адрес компании: 420124, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Меридианная, д. 26б, помещ. 213 (актуально на момент выходы статьи). К заявлению прикладываются копии паспорта и реквизиты для перечисления денег.
- Ожидание ответа. Компания обязана рассмотреть требование в срок до 30 дней. На практике возможен отказ, мотивированный ссылками на оферту или факт предоставления доступа к дополнительным материалам.
Если откажут в выплате, вернуть только часть средств (как правило это 5-10% от общей суммы) или вовсе не дадут никакой обратной связи останется только один путь — решать вопрос через суд.
Способы отказа от услуги после истечения периода охлаждения (досудебный порядок)
Когда срок 30 дней пропущен, клиент может воспользоваться нормами ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ, позволяющими отказаться от платной услуги в любой момент. Деньги вернут, но уже за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя.
Разумеется, фирмы нередко ссылаются на условия договора, где прописано, что после предоставления клиенту неких логинов и паролей к информационным материалам услуга считается исполненной. Однако отсутствие чёткого описания содержания и пользы таких материалов для конкретного клиента — серьёзный аргумент в пользу расторжения.
Банк, выдавший автокредит, зачастую участия в возврате не принимает. У потребителя остаётся два пути: попытка договориться с «Мир Автопомощи» напрямую или подача иска в суд.
Судебное разбирательство при отказе в добровольном возврате
Если претензия не даёт результата, заинтересованное лицо подаёт иск. В тексте иска указывается, что клиент не получил объективной информации о сути услуги и её конечной стоимости, а вся выгода свелась к формальным паролям и логинам для сомнительных материалов.
Суды часто становятся на сторону потребителя, учитывая положения Закона о защите прав потребителей. При этом важно обосновать, почему компания не раскрыла условия должным образом. Дополнительные ссылки на положения Гражданского кодекса РФ (п. 1 ст. 782) усиливают позицию истца.
В исковом заявлении можно ходатайствовать о взыскании не только стоимости услуги, но и компенсации морального вреда. Однако каждая ситуация индивидуальна, поэтому иногда суд ограничивается возвратом части суммы, особенно если услуга частично использовалась.
В судебном заседании представитель компании может ссылаться на то, что ООО «Мир Автопомощи» выполнил обязательства. Нередки упоминания, что клиент добровольно подписывал заявление и знал о возможности доступа к закрытым информационным разделам. Такие возражения обычно не становятся препятствием, если грамотно продемонстрировать отсутствие реальных сведений об услуге.
Те, кто решают расторгнуть договор, должны учитывать и риск, связанный с возможными дополнительными соглашениями по скидке на автомобиль. Нередко автосалоны прописывают условие, что при отказе от услуг партнёров скидка аннулируется. Нужно внимательно анализировать такие пункты, исходя из позиций судов, где упоминается манипуляция ценой.
Завершение судебного спора требует получения исполнительного листа. Его передают либо в банк, где у ООО «Мир Автопомощи» могут быть счета, либо в службу судебных приставов. Такой механизм позволяет взыскать деньги, даже если ответчик затягивает выплату.
