Возврат средств за договор об оказании услуг от ИП Королик Елена Анатольевна

При оформлении кредита, рассрочки или крупной покупки клиенту нередко предлагают платные «сопровождающие» сервисы: консультации, подбор программ, помощь с заявкой и документооборотом. Формально это отдельная, добровольная услуга, не влияющая на решение банка. Однако в реальности она часто подключается автоматически или в самом конце сделки, когда у клиента уже мало времени на раздумья.

Если впоследствии выяснилось, что сопровождение не понадобилось или его ценность оказалась сомнительной, вернуть деньги возможно. Главное — понимать, какие бумаги вы подписали, как оценивается объём оказанных работ и каким путём оформляется отказ.

Что выдают клиенту: документы

Речь идёт о консультационном и информационном сопровождении при обращении за кредитом: подбор подходящих предложений, помощь в заполнении анкеты и заявления, направление сведений кредитору, информирование о результате, координация по недостающим документам.

Типовой комплект бумаг включает: заявление/оферту, договор об оказании услуг с приложениями, описание/паспорт продукта, акт сдачи-приёмки услуг, а также подтверждение оплаты (чек, квитанция, банковская выписка). В комплект могут входить согласие на обработку персональных данных и иные формы.

Почему такая услуга нередко не приносит пользы: итоговое решение всегда принимает банк; обещанные «преимущества» обычно дублируют бесплатные консультации кредитора; доступные публично условия программ зачастую позволяют клиенту самостоятельно выбрать подходящий вариант; выполнение обещаний зависит от сторонних факторов и сопровождается бюрократией.

Сроки и объём возврата

— Полный возврат допустим, если со дня заключения/оплаты прошло не более 30 календарных дней (для договоров, оформленных после 21.01.2024).
— Частичный возврат после 30 дней рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду действия услуги.
— Конкретная сумма зависит от условий договора и фактического объёма работ: имели ли место консультации, подача заявки, коммуникация с кредитором, подписан ли акт, передавались ли документы.

Как оформить отказ: по шагам

Шаг 1. Подготовьте пакет документов.
Соберите: заявление/претензию о расторжении и возврате; паспорт (страницы с фото и регистрацией); копии договора, приложений, сертификатов/описаний и акта; подтверждение оплаты (чек/квитанция/выписка); реквизиты счёта для перечисления. При наличии приложите переписку и записи обращений.

Шаг 2. Направьте претензию исполнителю.
Адресуйте её: ИП Королик Елена Анатольевна, ИНН 590309152112, 454079, г. Челябинск, Копейское шоссе, д. 88, стр. 5.
Отправка — заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В тексте укажите дату заключения договора, суть и объём услуги, требование полного возврата (если укладываетесь в 30 дней) или частичного (после 30 дней), а также свои банковские реквизиты.

Шаг 3. Ожидайте ответ.
Как правило, на рассмотрение уходит до 30 календарных дней с момента получения претензии. Сохраняйте почтовые подтверждения — это ключевые доказательства соблюдения досудебного порядка.

Шаг 4. Обратитесь в банк.
Если оплата прошла через банк или была включена в расчёты по сделке, подайте отдельное заявление в банк о возврате стоимости навязанной допуслуги. Просите именно возврат платы за услугу, без формулировок про уменьшение долга или изменение графика.

Шаг 5. Обращение к Финансовому уполномоченному.
Подайте обращение на finombudsman.ru. Если спор не урегулирован, после ответа уполномоченного можно переходить к судебной защите.

Судебная защита: как подготовиться

Основание для иска. Отказ исполнителя вернуть деньги, отсутствие ответа на претензию, безрезультатность обращений в банк и к Финансовому уполномоченному.

Подсудность. Потребительские споры рассматриваются по выбору истца: по месту жительства, по месту заключения/исполнения договора либо по адресу ответчика. Выбирайте территориально удобный суд.

Содержание иска.
— описание услуги и обстоятельств её подключения;
— перечисление предпринятых досудебных шагов (претензия, банк, Финансовый уполномоченный);
— расчёт требуемой суммы: полный возврат в пределах 30-дневного периода либо частичный — по неиспользованному времени;
— правовое обоснование требований в рамках защиты прав потребителей.

Какие требования обычно заявляют.

1. возврат полной/частичной стоимости;
2. штраф до 50% за неудовлетворение законных требований потребителя добровольно;
3. компенсация морального вреда — по усмотрению суда.

Доказательства.
Договор и приложения, акт оказанных услуг, платёжные документы, претензия и подтверждения её отправки/вручения (квитанция, опись, уведомление), переписка, обращения в банк и к Финансовому уполномоченному, расчёт суммы возврата.

Ход процесса. Подача иска → подготовка дела (запросы, уточнения) → судебное заседание → решение. Реальные сроки зависят от загруженности суда и поведения сторон.

Исполнение решения. После вступления решения в силу получите исполнительный лист и направьте его в банк, обслуживающий счёт ответчика, либо в ФССП для принудительного взыскания. Храните все подтверждения отправки.

Ключевые условия и ограничения

— Состав и границы услуги. Что именно обязуется сделать исполнитель: консультации, подбор, подача заявки, информирование. Ищите формулировки о том, что результат не гарантируется и решение принимает кредитор.
— Момент завершения. Часто услуга считается выполненной после передачи документов или подписания акта — это влияет на спор о фактическом оказании.
— Срок действия. От него зависит пропорциональный расчёт частичного возврата.
— Порядок взаимодействия. Каналы связи, сроки информирования, обязанность сторон обмениваться документами. Нарушение процедуры может подтверждать необоснованность удержания средств.
— Подписанные акты. Проверьте дату и содержание акта, соответствуют ли они реальному объёму работ; нет ли предварительной подписи «задним числом».

Услуги консультационного сопровождения носят добровольный характер. Если они не были востребованы либо оказались излишними, их стоимость можно вернуть: в пределах 30 дней — полностью, позже — частично с учётом использованного времени и содержания договора. Соблюдайте досудебный порядок, фиксируйте отправку документов, сохраняйте копии — это укрепит позицию при урегулировании и в суде.